Rückerstattungsrichtlinie

Furniilume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) verpflichtet sich, einen klaren und transparenten Rückerstattungsservice bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen und Rückerstattungsanfragen, die über unseren Onlineshop erfolgen.

1. Bedingungen für Rückerstattungen

1. Sobald ein Antrag auf Bestellstornierung genehmigt wurde, wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in der „Bestellstornierungsrichtlinie“.
2. Sobald ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag und dem Ergebnis der Prüfung.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

Bitte kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen:

• Die Rückerstattung ist nach längerer Zeit noch nicht eingegangen
• Der Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem Bestellbetrag überein
• Probleme mit dem Zahlungskonto
• Die Rückerstattung wurde von der Bank zurückgewiesen
• Der Rückerstattungsstatus kann nicht eingesehen werden

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und stimmen uns gegebenenfalls mit dem entsprechenden Zahlungsinstitut ab.

4. Anforderungen zur Aufbewahrung von Rückerstattungsnachweisen

Bitte bewahren Sie folgende Unterlagen sorgfältig auf:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Antrag auf Rückerstattung
• Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung
• Kommunikationsnachweise bezüglich der Rückerstattung

Diese Informationen können für die Überprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung erforderlich sein.

5. Hinweise zur Überprüfung des Rückerstattungseingangs

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auf folgende Weise überprüfen:

• Überprüfung der Transaktionshistorie Ihres Zahlungskontos
• Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter
• Prüfung der Informationen in der Rückerstattungsbestätigung per E-Mail

Da die Bearbeitungszeiten je nach Bank unterschiedlich sein können, kann der tatsächliche Geldeingang leicht variieren.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Haftungshinweise

• Nach Genehmigung der Rückerstattungsanfrage bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung.
• Verzögerungen aufgrund von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Systemprozessen liegen teilweise außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung.
• Falls zusätzliche Informationen zur Verifizierung erforderlich sind, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der Bereitstellung der notwendigen Unterlagen.
• Für Bestellungen, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, erfolgt die Rückerstattung entsprechend des tatsächlich gezahlten Betrags.
• Bei Systemwartungen, Verzögerungen durch Zahlungsinstitute oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen stellen wir angemessene Unterstützung bereit.

7. Kontakt

Kontaktadresse：16 FOREST VIEW DR WERNERSVILLE PA 19565

Kundendienst-E-Mail：bonjour@furniilume.com

Telefon：+1 (718) 536-1901

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)