Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Furniilume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf Ihre Einkaufserfahrung und bemüht sich, einen transparenten und fairen Rückgabe- und Umtauschservice bereitzustellen. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Onlineshop gekauft werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen auf
• Das Produkt hat Herstellungsfehler
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
• Größe oder Spezifikation stimmen nicht überein
• Zubehör oder Teile fehlen
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
• Falscher Artikel wurde geliefert
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter bonjour@furniilume.com oder telefonisch unter +1 (718) 536-1901 und senden Sie uns folgende Informationen:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
   • Relevante Fotos oder Videos
2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
4. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt entsprechend Ihrer Angaben. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.

3. Regeln für Annahmeverweigerung und Rücksendungsstopp

Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung oder Sendungsunterbrechung möglicherweise nicht mehr sofort durchgeführt werden.

Wenn die Annahme der Lieferung aus persönlichen Gründen verweigert wird, erfolgt die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Fehlerhafte Lieferadressen, unvollständige Kontaktdaten oder erfolglose Zustellversuche können die Bearbeitungszeit beeinflussen.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Für eine reibungslose Bearbeitung sollten zurückgesendete Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt sollte sich in einem vollständigen Zustand befinden
• Alle Hauptbestandteile und Zubehörteile sollten enthalten sein
• Die Verpackung sollte möglichst vollständig erhalten sein
• Das Produkt sollte keine schwerwiegenden, vom Kunden verursachten Schäden aufweisen
• Der Zustand des Produkts sollte mit der Beschreibung im Rückgabeantrag übereinstimmen

Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt geprüft und die weitere Bearbeitung schnellstmöglich durchgeführt.

6. Versand eines Ersatzprodukts

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Ersatzprodukt gemäß unseren regulären Versandrichtlinien versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 10–15 Werktage.

Der Versand erfolgt in der Regel durch folgende Versanddienstleister:

• DHL
• Hermes
• Rhenus
• DPD

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Versanddienstleister
• Sendungsverfolgungsinformationen

Zusätzlich können Sie den Bestellstatus auf der Seite „Bestellverfolgung“ prüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.

7. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen
• Rücksendekosten aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir
• Versandkosten für den Austausch eines Produkts übernehmen wir
• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten

8. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, Sie bei allen Rückgabe- und Umtauschanfragen bestmöglich zu unterstützen.
• Sollte es während des Versands zu Problemen kommen, helfen wir bei der Überprüfung des Versandstatus und der weiteren Bearbeitung.
• Bei Verzögerungen im Versandprozess informieren wir Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand.
• Falls eingereichte Informationen unvollständig sind, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der Ergänzung der erforderlichen Angaben.
• Für Anfragen, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen, bemühen wir uns um eine schnelle Bearbeitung.

9. Kontakt

Kontaktadresse：16 FOREST VIEW DR WERNERSVILLE PA 19565

Kundendienst-E-Mail：bonjour@furniilume.com

Telefon：+1 (718) 536-1901

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)