Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung bei Furniilume aufzugeben, legen Sie zunächst alle gewünschten Produkte in den Warenkorb.

Anschließend folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Öffnen Sie den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“
• Geben Sie Ihre Liefer-, Rechnungs- und Kontaktdaten ein
• Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus
• Bestätigen Sie Ihre Bestellung

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Bitte verwenden Sie eine gültige und regelmäßig genutzte E-Mail-Adresse, da sämtliche Bestell- und Versandinformationen dorthin gesendet werden.

Wenn Sie ein Kundenkonto verwenden, können gespeicherte Adressdaten später angepasst oder ergänzt werden.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja. Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

+1 (718) 536-1901

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die gewünschten Produktinformationen bereitzuhalten, beispielsweise Artikelnummer, Größe oder Farbvariante.

Gibt es eine Abholmöglichkeit?

Derzeit bieten wir ausschließlich Versandbestellungen über unseren Online-Shop an.

Eine persönliche Abholung ist momentan nicht verfügbar.

Alle Bestellungen werden direkt an die angegebene Lieferadresse versendet.

Wie erhalte ich Informationen zu meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese enthält unter anderem:

• Bestellnummer
• Bestellte Artikel
• Lieferinformationen
• Zahlungsdetails

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Falls weiterhin keine Nachricht vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich eine bestehende Bestellung ändern?

Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann unter Umständen eine Änderung möglich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, falls Sie:

• Produkte ändern möchten
• Lieferdaten korrigieren müssen
• Größen oder Varianten anpassen möchten

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer wird nach erfolgreicher Bestellung automatisch erstellt.

Sie finden diese in:

• der Bestellbestätigungs-E-Mail
• Ihrem Kundenkonto
• weiteren Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung

Die Bestellnummer dient zur schnellen Identifikation Ihrer Bestellung bei Rückfragen oder Supportanfragen.

Was soll ich tun, wenn mit meiner Lieferung etwas nicht stimmt?

Sollte Ihre Bestellung unvollständig, beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des erhaltenen Artikels
• Bilder der Verpackung bei Transportschäden

Nach Prüfung Ihres Anliegens unterstützen wir Sie schnellstmöglich mit einer geeigneten Lösung.

Je nach Verfügbarkeit können Ersatzartikel versendet oder andere Lösungen angeboten werden.

Werden Artikel im Warenkorb reserviert?

Produkte im Warenkorb werden nicht automatisch reserviert.

Eine Reservierung erfolgt erst nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und bestätigter Zahlung.

Bis zu diesem Zeitpunkt kann sich die Verfügbarkeit einzelner Artikel ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Nach Versand kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, beispielsweise bei:

• fehlender Produktverfügbarkeit
• technischen Preisfehlern
• fehlgeschlagener Zahlungsbestätigung
• Sicherheitsprüfungen

Wie kann ich den Versandstatus verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Mit der Trackingnummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen.

Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen.

Kontakt

Adresse: 16 FOREST VIEW DR WERNERSVILLE PA 19565

Telefon: +1 (718) 536-1901

E-Mail: bonjour@furniilume.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr CET