Bestellstornierungsrichtlinie

Furniilume (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bemüht sich, einen transparenten und effizienten Bestellservice bereitzustellen. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter bonjour@furniilume.com oder telefonisch unter +1 (718) 536-1901 und stellen Sie folgende Informationen bereit:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Bestellinformationen und weitere relevante Unterlagen
2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rückerstattungsabwicklung.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Anforderungen zur Aufbewahrung von Nachweisen

Um eine reibungslose Bearbeitung der Stornierungsanfrage zu gewährleisten, bewahren Sie bitte folgende Unterlagen auf:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Bestellbestätigungs-E-Mail
• Kommunikationsnachweise bezüglich der Bestellung
• Weitere Informationen zur Bestellprüfung

Diese Informationen können zur Verifizierung und Bearbeitung der Rückerstattung benötigt werden.

5. Hinweise zur automatischen Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden, beispielsweise wenn:

• die Zahlung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeschlossen wurde
• Bestellinformationen nicht überprüft werden können
• Lagerbestände nicht verfügbar sind
• das System doppelte Bestellungen erkennt

Falls eine Bestellung automatisch storniert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, Kunden bei Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen bestmöglich zu unterstützen.
• Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann die Bearbeitungszeit von den logistischen Abläufen abhängen. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Nachverfolgung.
• Verzögerungen aufgrund von Zahlungsprüfungen, Systemprozessen oder Versandstatusaktualisierungen werden schnellstmöglich kommuniziert.
• Sollten eingereichte Informationen unvollständig sein, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der Ergänzung der erforderlichen Angaben.
• Für alle Anfragen, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen, bemühen wir uns um eine schnelle Bearbeitung.

7. Kontakt

Kontaktadresse：16 FOREST VIEW DR WERNERSVILLE PA 19565

Kundendienst-E-Mail：bonjour@furniilume.com

Telefon：+1 (718) 536-1901

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)